Agent(e) de prévention et de médiation en MDS - MDS Bagatelle - Le Conseil départemental de la Haute-Garonne

Publiée le: 7/31/2020

Résumé de l'offre

Description de l'offre

 



Agent(e) de prévention et de médiation en MDS

Référence : 2020/146

Catégorie : Catégorie C

Cadres d'emplois : adjoints techniques

Direction : Direction Territoriale des Solidarités - Toulouse

Direction adjointe ou service :

Secteur : Maison des solidarités de BAGATELLE

 

Grandes lignes d'activité du service



Mise en œuvre des compétences du Conseil Départemental en matière sociale et médico-sociale.

 

Enjeux et objectifs du poste

Permettre à l’ensemble d’une équipe d’accueillir le public dans les meilleures conditions possibles en assurant la prévention de la violence, la surveillance des locaux, le respect des équipements et l’orientation des usagers.  

Remplir un rôle préventif en étant attentif au climat de la salle d’attente et en désamorçant toute manifestation d’impatience par le dialogue.

Intervenir en cas de passage à l’acte de la part d’un usager.

 

Missions principales 

Accueil et orientation des usagers

  • Accueillir les usagers, contrôler l’accès des locaux et orienter les personnes vers l’accueil (ou les agents concernés) de la MDS par le dialogue et l’écoute
  • Veiller à l’accessibilité des usagers aux locaux

Prévention de la violence

  • Repérer et désamorcer toute manifestation de violence ou d’impatience par la médiation et le dialogue afin de prévenir le risque d’agression
  • Assurer le bon déroulement des rendez-vous ou situations à risque en collaboration avec les équipes médico-sociales

Protection des personnes

  • Veiller à la protection des personnes, la sienne et celle de l’équipe en attendant l’intervention des services compétents le cas échéant, en application des procédures d’intervention en vigueur

Surveillance des locaux et des équipements

  • Assurer quotidiennement la surveillance des locaux et veiller au respect des équipements publics
  • Constater et rendre compte de dysfonctionnements, de dégradations sur les biens et équipements publics
  • Assurer la sureté et la sécurité incendie des locaux (extincteurs, éclairages de sécurité, dégagement des issues de secours, alarme incendie)

 

Missions secondaires

Assurer l’accueil téléphonique en renfort

 

Conditions particulières d'exercice

Station debout prolongée.

Horaires réguliers avec amplitude variable selon les besoins du service public et en fonction des situations.

Déplacements sur le territoire.

 

Savoirs et savoirs faire opérationnels

Formation dans le domaine de la sécurité (SSIAP1)

 

SAVOIRS

- Connaissance des consignes et procédures de sécurité en vigueur

- Connaissance des techniques de surveillance et d'observation

- Connaissance des techniques de communication, de médiation et de gestion des conflits

- Notions des équipements techniques de l’établissement

- Connaissance de la réglementation des établissements recevant du public (ERP)

- Maitrise de la mission et/ou organisation de l'établissement ou de la collectivité

 

SAVOIR- FAIRE OPERATIONNELS

- Repérer les situations à risques et adapter son comportement (maitrisé)

- Rendre compte de son activité et savoir alerter si nécessaire (acquis)

- Créer et entretenir au quotidien un lien de confiance avec les usagers (acquis)

- Appliquer la réglementation en matière de sécurité (acquis)

- Travailler en équipe, transversalité, partenariat et/ou équipe pluridisciplinaire (notions)

- Communiquer et s'adapter à la diversité des interlocuteurs (acquis)

 

Aptitudes personnelles

Adaptabilité

Discrétion

Sens du service public

Relationnel

Maîtrise de soi

Respect et écoute

Réactivité

Ponctualité

 

 

Lieu de travail : Toulouse, Occitanie, FR

Lieu d'affectation : MDS Bagatelle

Nombre de postes : 1

Personne à contacter : Félicia FRANCESCHIN

Téléphone : 05.34.33.36.14

Date limite de dépôt de candidature : 10/09/2020