Technicien support informatique - Central Parc, 56 boulevard de l'embouchure - Toulouse - Le Conseil départemental de la Haute-Garonne

Publiée le: 11/20/2019

Résumé de l'offre

Description de l'offre

 



Technicien support informatique

Référence : 2019/203

Catégorie : Catégorie B

Cadres d'emplois : techniciens

Direction : Agence 31

 

Grandes lignes d'activité du service

Gestion des équipements, réseaux informatiques et téléphoniques et du système d’information de l’Agence,

Assistance et conseil aux communes et EPCI adhérents en matière d’informatisation, de technologies de l’information et de la communication, de maintenance de premier niveau de logiciels (installation, paramétrage, formation, et dépannage),

Assistance pour la passation des marchés publics informatiques,

Animation de réunion d’information et de formation.

 

Enjeux et objectifs du poste

Assurer l’installation, l’assistance technique et la maintenance des équipements informatiques des collectivités adhérentes à l’Agence au sein du pôle « Ressources humaines et financières».

Assurer la formation et l’information des utilisateurs sur la base de diffusion d’information éditeurs et de rédaction de procédures complémentaires.

 

Missions principales 

- Former, conseiller et accompagner les utilisateurs aux logiciels de gestion financière et de ressources humaines, aux procédures dématérialisées

- Diagnostiquer, suivre et traiter les incidents et les interventions d’urgence logiciels métiers

- Apporter conseil d’utilisation et support aux utilisateurs et rédiger des règles ou  procédures de solutions opérationnelles pour les demandes récurrentes.

- Assister et conseiller les utilisateurs, par le biais des logiciels dédiés, à la préparation budgétaire, à l’exécution comptable, à la gestion de la paie et des carrières…

- Réaliser la mise à jour des bases de données de son périmètre d’intervention sur le logiciel dédié

- Suivre, partager et coordonner les interventions de correction ou d’évolution logiciels aux utilisateurs des logiciels (base de connaissance) et au sein de l’équipe.

- Partager et diffuser des connaissances logiciels avec l’équipe.

- Réaliser des stages de formation collectives destinés aux utilisateurs (utilisation des logiciels de gestion, réalisation de programme de formation…) 

- Animer des réunions collectives d’information sur site

- Rendre compte de son activité et alerter si nécessaire (gestion des alertes)

 

Missions secondaires

- Se former sur les logiciels spécifiques au pôle, participer aux comités techniques et formations proposées par les éditeurs

- Suivre les règlementations et évolutions techniques et fonctionnelles des logiciels du pôle avec les relations éditeur nécessaires.

- Assurer la veille technologique des logiciels métiers de son périmètre

- Participer à l’élaboration des tableaux de bord de suivi et de pilotage de l’activité

- Assurer l’assistance technique ponctuelle à la passation des marchés informatiques des collectivités

 

Conditions particulières d'exercice

Niveau de formation/diplômes: Diplôme en informatique avec si possible une option logiciel finance et service support

Certifications/habilitations: Permis B

Expériences: Expérience en informatique dans le domaine des logiciels dédiés aux finances et ressources humaines des collectivités territoriales. Expérience significative dans les services support destinés aux adhérents ou aux usagers

 

Savoirs et savoirs faire opérationnels

SAVOIRS:

Maîtrise de la programmation de logiciels et/ou matériels télécoms et réseaux

Connaissance du budget, comptabilité et analyse financière publique et/ou privée

Notions de la méthodologie d’analyse et de diagnostics

Connaissance des règles, procédures et outils de la maintenance des équipements

Maîtrise des techniques d’accompagnement et/ou de formation des utilisateurs

Connaissance des matériels, systèmes et réseaux d’information et de communication

SAVOIR-FAIRE OPÉRATIONNELS:

Utiliser les logiciels métiers (maîtrisé)

Gérer et suivre les incidents applicatifs (acquis)

Transmettre et partager des connaissances (acquis)

Synthétiser et rédiger des documents, des études, des rapports et des comptes –rendus (acquis)

Communiquer et s’adapter à la diversité des interlocuteurs (acquis)

Comprendre le besoin et proposer des solutions cohérentes (maitrisé)

 

Aptitudes personnelles

Grande pédagogie

Diplomatie

Rigueur et méthode

Organisation

Travail en équipe et en transversalité

Sens de l’initiative

Disponibilité

Respect d’autrui

 

 

Lieu de travail : Toulouse, Occitanie, FR

Lieu d'affectation : Central Parc, 56 boulevard de l'embouchure - Toulouse

Niveau d'étude :

Date limite de dépôt de candidature : 13/12/2019